menu
О НАТПЛИЧНЫЙ КАБИНЕТРУКОВОДСТВОНОВОСТИЧЛЕНЫ НАТППРЕИМУЩЕСТВАВСТУПЛЕНИЕПАРТНЕРЫМЕРОПРИЯТИЯДОКУМЕНТЫКОНТАКТЫ
Компания DPD в России в рамках бизнес-завтрака презентовала представителям бизнеса и журналистам итоги исследования DPDgroup E-Shopper Barometer.
Исследование DPDgroup E-Shopper Barometer проводилось компанией Kantar TNS в 2018 году. Всего было опрошено 24328 онлайн-покупателей в 21 стране Европы. При этом число российских респондентов составило 1018 человек.
Среди респондентов: 55% представительницы прекрасного пола и 45% — представители мужского пола. Возраст участников опроса — от 18 лет, и все они совершили хотя бы одну онлайн-покупку в 2018 году.
42% — респонденты в возрасте от 18 до 34 лет (миллениалы);
42% — от 35 до 54 лет;
16% — от 55+.
«Обратите внимание на два показателя — миллениалы и активные покупатели. Они будут иметь значение в ходе всей презентации, поскольку дают ответ на вопрос — как ведут себя не только все респонденты, но и те, за кем, собственно, настоящее и будущее e-commerce».
По количеству совершенных онлайн-покупок респондентов разделили на три категории:
30% — разовые (меньше двух покупок в год);
36% — средние;
34% — активные (больше 14,6 покупок в год).
98% покупателей проживают в городах, 2% — в сельской местности (в населенных пунктах с численностью населения менее тысячи человек). 65% покупателей — с низким доходом, 35% — с высоким.
|
Категория |
За год (%) |
Активные покупатели |
Минимум раз в месяц (%) |
В среднем в Европе |
|
Одежда |
63 |
80% |
26 |
47 |
|
Товары для красоты/здоровья |
50 |
72% |
24 |
35 |
|
Техника/электроника |
45 |
57% |
7 |
32 |
|
Товары для отдыха |
40 |
58% |
16 |
27 |
|
Обувь |
34 |
54% |
9 |
39 |
|
Игрушки |
31 |
54% |
13 |
23 |
|
Бытовая техника и электроника |
31 |
45% |
5 |
21 |
|
Книги |
30 |
46% |
12 |
37 |
|
Спортивные товары |
27 |
51% |
8 |
19 |
|
Медицинские товары |
25 |
38% |
12 |
18 |
«У покупателей спрашивали, в каких категориях в течение последнего года они что-то приобретали. В колонке „В среднем в Европе“ приведены покупки, совершенные минимум раз в месяц. И очень интересно сравнивать размер покупок в России и Европе. Например, в России 26% опрошенных покупают одежду раз в месяц, в Европе — 47%.
Заодно посмотрите, как отличается поведение миллениалов и активных покупателей от средних цифр. Эти люди — шопоголики, иначе их не назовешь».
Еще один интересный показатель — как изменились тенденции в той или иной категории. В частности, самый серьезный рост показали товары для красоты и здоровья — 8%, далее идут книги и товары для отдыха — рост на 4%.
|
Категория |
За год (%) |
Потенциал роста (%) |
Активные покупатели |
В среднем в Европе |
|
Одежда |
63 |
до 64 |
74 |
56 |
|
Техника/электроника |
45 |
до 58 |
64 |
50 |
|
Товары для красоты/здоровья |
50 |
до 55 |
68 |
46 |
|
Товары для отдыха |
40 |
до 53 |
62 |
41 |
|
Бытовая техника и электроника |
31 |
до 44 |
53 |
40 |
|
Книги |
30 |
до 41 |
54 |
53 |
|
Обувь |
34 |
до 41 |
57 |
49 |
|
Спортивные товары |
27 |
до 38 |
55 |
32 |
|
Игрушки |
31 |
до 36 |
54 |
35 |
|
Медицинские товары |
25 |
до 33 |
47 |
25 |
«Видно, что в категории „одежда“ покупок совершается много, а потенциала для роста осталось мало. Зато очень интересная история, например, с товарами для отдыха — рост на 4%. Товары для красоты и здоровья на 8% приросли к прошлому году, и еще остался потенциал, есть куда двигаться.
Так что если вы думаете над расширением товарных категорий, то внимательно изучите исследование. Для меня лично, когда я изучала это исследование, очень удивительными стали цифры по игрушкам. Была уверена, что где-где, а в детских товарах дальше некуда расти. Но нет — есть еще куда расти».
«Категория не вошла в топ, но тем не менее всем интересна, многие думают, как бы к ней подступиться, — это еда. Еда очень сильно растет. 16% респондентов сказали, что заказывают продукты питания и напитки через интернет. Это плюс 3% к прошлому году. Если говорить о часто покупающих, то 32% активных покупателей заказывают еду в онлайне».
|
Периодичность совершения покупок (%) |
Готовые блюда |
Готовые блюда для разогрева |
Наборы продуктов для приготовления |
Замороженные продукты |
Прочие продукты и напитки |
|
Минимум раз в неделю |
19 |
18 |
13 |
16 |
15 |
|
2-3 раза в месяц |
20 |
27 |
16 |
20 |
30 |
|
Раз в месяц |
20 |
14 |
15 |
14 |
16 |
|
Раз в 2-3 месяца |
19 |
14 |
11 |
14 |
20 |
|
Минимум 1-2 раза в год |
7 |
5 |
7 |
3 |
5 |
|
Раз в 2 года и реже |
1 |
3 |
3 |
3 |
4 |
|
Активные покупатели |
72 |
71 |
60 |
64 |
74 |
|
Никогда |
13 |
20 |
35 |
31 |
11 |
Причины для прекращения онлайн-покупок
«Покупали, покупали, и что же с ними случилось? Вот здесь очень интересный момент с первым пунктом — люди перестают покупать, потому что необходимо экономить деньги. Там впереди будет примечательный показатель — спонтанные покупки. Когда мы до него дойдем, то вы поймете, что на самом деле эта первая история — лукавая. Скорее всего, так ответили те, кому лень было отвечать или лень искать другой вариант. Потому что спонтанные покупки растут.
Так не бывает на рынке, что тебе одновременно нужно экономить деньги, и у тебя растут спонтанные покупки. Что-то здесь не так».
Респонденты ответили на вопрос — почему они прекратили совершать онлайн-покупки — выбрав один из следующих вариантов:
Необходимость экономить деньги — 37%
Слишком часто приходили несоответствующие товары — 33%;
Слишком долгие сроки доставки — 32%;
Сложная процедура возврата покупок — 30%;
Были получены неисправные товары — 19%;
Слишком сложно получить определенные покупки — 14%;
Слишком много утерянных товаров — 14%;
Трудности с оплатой — 12%;
Я делаю онлайн-покупки только в особых категориях/случаях — 5%;
Я бы хотел (-а) проверить/увидеть товар до покупки — 2%;
Я предпочитаю покупать товары в местных магазинах — 1%;
Мне не нравится делать покупки онлайн/я не доверяю — 1%;
Ничего из вышеперечисленного/другое — 4%;
«Здесь нужно обратить внимание на то, что мы с вами сами можем исправить. Для того чтобы предотвратить уход клиентов из интернет-магазинов. Например, „слишком долгие сроки доставки“, „сложная процедура возврата покупок“.
Самое важное — то, на что обращают внимание активные клиенты. 42% жалуются на слишком долгие сроки доставки, 30% — на неисправные товары, 22% — на утерянные товары, 19% — на трудности с оплатой. Это опять же те моменты, на которые можем повлиять вместе с вами. Мы — как логистика, вы — как наши клиенты из e-commerce».
В частности, спикер заметила, что логистам и ретейлерам можно поработать над более крепкой упаковкой товаров — это повлияет на ситуацию с товарами, которые ломаются в процессе перевозки. Можно поработать и со сроками доставки.
«Людям нравится покупать в интернет-магазинах»
74% покупателей назвали процесс последней онлайн-покупки легким, а 55% — очень легким.
В целом респонденты поставили следующие оценки процессу совершения последней онлайн-покупки:
Отлично — 34%;
Очень хорошо — 35%;
Хорошо — 25%;
Нормально — 5%;
Плохо — 1%.
То есть, в сумме «отлично» и «очень хорошо» дали 69%. У активных покупателей данный показатель еще выше — 78%.
На вопрос о намерении и в будущем покупать в онлайне вместо офлайн-магазинов интервьюированные ответили:
Крайне высокое — 47%;
Очень высокое — 33%;
Высокое — 17%;
Незначительное — 3%.
У активных покупателей «крайне высокое» и «очень высокое» намерение составило 87%.
От редакции
В следующем материалы мы поговорим о том, как меняются привычки онлайн-покупателей, сколько денег они тратят на определенные категории товаров, с помощью каких устройств покупают и как выбирают сайт с товарами.
Ассоциация образована в октябре 1995 года как Национальная Ассоциация таможенных брокеров (поверенных) – НАТБ, зарегистрирована в Российской Федерации Московской регистрационной палатой Правительства г. Москвы 06 февраля 1996 года за номером 039.898, свидетельство серия БB № 001293. В сентябре 2011 года Ассоциация переименована в Национальную Ассоциацию таможенных представителей (брокеров) – НАТП.
ПОДРОБНЕЕ
